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ある日、別の営業所の社員から質問というか相談がありました。

聞いてみると、パスワード付きのエクセルファイルを開こうとしてもグレーの画面が出るだけで内容が開けないとのこと。
問題のファイルをファイルサーバに置いてもらい、僕のパソコンから開くと問題なく開ける。

ということは相手方のパソコンの設定の問題だ。

 

リモートデスクトップでパソコンに繋ぎ、問題のファイルをダブルクリックすると確かにグレーの画面になる。
おかしいなあと思っている時、ふと気がついた。
あれ、よく見るとエクスプローラのプレビュー表示がONになってる。
邪魔くさいからOFFにしよう。
再度開くと、おや、問題なく開くぞ。

そう、原因はエクスプローラのプレビュー表示でした。
自分が普段プレビュー表示なんぞ使っていないものだから全く想定していなかった。
微妙な原因だが、これにて一件落着。

同じ症状が出ている方は参考にして下さい。

：あとがき

パソコン絡みの問合せはこんなような、「自分は使っていない機能」が絡んできたり、直接的な原因になったりします。

社内SEやシステム担当なんて人々は、PC環境をガンガン使いやすくカスタマイズしがちです(僕だけ？)。

しかし、ヘルプデスク業務は可能な限り一般ユーザの環境に近い方がやりやすいです。